隨著醫(yī)改的深入推進(jìn)和廣大人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，對醫(yī)院的管理也提出了更高的要求。精細(xì)化管理作為一種管理手段，是新形勢下醫(yī)院向深層次發(fā)展，提質(zhì)增效的必由之路，是醫(yī)院發(fā)展模式的新方向。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院通過多年的摸索，深耕厚植，在后勤精細(xì)化管理上取得了一定的成效。

一、創(chuàng)新管理模式，完善管理制度。

一是創(chuàng)新管理模式。完善精細(xì)化管理制度，精細(xì)化管理制度是醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要保障和基礎(chǔ)，所以要根據(jù)醫(yī)院后勤人員工作實(shí)際，制定具有針對性工作規(guī)章制度，并定期對相關(guān)制度及規(guī)程進(jìn)行梳理和調(diào)整，以保證精細(xì)化管理規(guī)章制度的有效性及科學(xué)性；二是完善管理制度。要在每一個工作環(huán)節(jié)落實(shí)各項制度，堅持“不重復(fù)、不漏項”的制度執(zhí)行原則，以最大限度的發(fā)揮出精細(xì)化管理制度的約束作用及規(guī)范作用，從而提高醫(yī)院后勤保障管理模式的規(guī)范性；三是嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。后勤管理人員要嚴(yán)格依照精細(xì)化管理制度進(jìn)行工作，并明確自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以保證自己的管理工作質(zhì)量，從而提高醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。

二、廣泛動員參與，全面抓好落實(shí)。

一是要認(rèn)真落實(shí)。在精細(xì)化管理制度得以完善和建立后，相關(guān)工作人員尤其是醫(yī)院后勤管理人員要認(rèn)真落實(shí)制度，以保證后勤工作的正規(guī)性、有序性和高效性；二是要廣泛參與。醫(yī)院后勤管理人員要調(diào)動全科工作人員參與到精細(xì)化管理工作中來，以保證精細(xì)化管理相關(guān)措施及制度得到全面落實(shí)；三是要創(chuàng)新完善。醫(yī)院后勤部門要不斷對自身的工作制度及工作內(nèi)容進(jìn)行完善和創(chuàng)新，以適應(yīng)醫(yī)院迅速發(fā)展的要求和人本管理的需求，并及時發(fā)現(xiàn)和解決精細(xì)化管理中出現(xiàn)的各種問題；四是要破舊立新。作為醫(yī)院后勤工作人員，要能夠依照規(guī)章制度進(jìn)行工作，遇到問題時根據(jù)實(shí)際情況，依照各項規(guī)章制度分析問題和解決問題，并將不正確的和老舊的管理觀念去除，引進(jìn)新的管理觀念，以實(shí)現(xiàn)對精細(xì)化管理體系的完善，并調(diào)動一切積極的精細(xì)化管理因素，最終促進(jìn)醫(yī)院后勤保障管理水平提高，推動醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展；五是要完善獎懲。將職員獎懲制度落到實(shí)處，即醫(yī)院后勤部分要制定并落實(shí)后勤工作人員獎勵機(jī)制和懲罰機(jī)制，以規(guī)范后勤人員工作行為，并提高后勤人員工作質(zhì)量及效率，例如醫(yī)院后勤人員出現(xiàn)違章行為和出規(guī)范操作時，給予扣獎，嚴(yán)重者直接讓其下崗學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)崗和下崗等。

三、加強(qiáng)成本管理，確保精細(xì)核算。

一是要全面了解。后勤管理人員要對勤保障投入成本進(jìn)行全面了解，即投入的成本包括基建成本、設(shè)備設(shè)施各項費(fèi)以及各種物資費(fèi)用等。二是要量化管理。對日常后勤工作中的各項費(fèi)用進(jìn)行管理，如維修費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、后勤工作人員薪酬等，其中后勤工作人員薪酬包括工資、獎金、培訓(xùn)和加班等。三是要精細(xì)核算。對成本進(jìn)行精細(xì)化核算，具體如下：精確核算醫(yī)院在后勤方面總體的投入，為下年度預(yù)算提供依據(jù)；精確核算各科室消耗的后勤保障方面的成本，為成本消耗標(biāo)準(zhǔn)化提供依據(jù)。四是要獎懲兌現(xiàn)。與科室和個人獎懲掛鉤，真正以精細(xì)化管理，以低耗能的后勤保障滿足盡可能多的醫(yī)療需求。

四、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

一是要與時俱進(jìn)。醫(yī)院后勤工作人員要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的后勤工作理念及后勤保障管理理念，然后基于理念對醫(yī)院后勤保障的精細(xì)化管理進(jìn)行創(chuàng)新。二是要確定目標(biāo)。注重精細(xì)化管理的整體觀念，即進(jìn)行保障精細(xì)化管理工作要制定總體目標(biāo)及任務(wù)目標(biāo)，其中整體目標(biāo)是醫(yī)院后勤發(fā)展整目標(biāo)，而任務(wù)則是指每一個工作環(huán)節(jié)所需要完善的工作目標(biāo)，任務(wù)目標(biāo)的完成就能夠?qū)崿F(xiàn)整體目標(biāo)。例如，某醫(yī)院的后勤部門的整體目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)24小時服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)維修維護(hù)、訂餐和信息傳遞等綜合一體的服務(wù)系統(tǒng)，而任務(wù)目標(biāo)則包括24小時服務(wù)熱線、24小時維修維護(hù)、訂餐服務(wù)等。三是要加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)對醫(yī)院后勤人員的專業(yè)化和系統(tǒng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括精細(xì)化管理理念、精細(xì)化工作技能及精細(xì)化管理制度等，以提高醫(yī)院后勤人員的整體專業(yè)水平及服務(wù)能力。

老子說：“天下大事,必做予易;天下大事,必做于細(xì) ”。醫(yī)院后勤保障工作紛繁復(fù)雜，而每個一環(huán)節(jié)又系關(guān)醫(yī)院命脈，抓好后勤精細(xì)化管理勢在必行。在推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理過程中，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗，梳理做法，循序漸進(jìn)，持之以恒，才能不斷提升醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。