從成本端來看，醫(yī)院都可以說是真正的“重資產(chǎn)”。 然而，資源分?jǐn)偧t利消退以后，固定成本高企也成為了壓死醫(yī)院的其中一根稻草。這時候，如果繼續(xù)做大規(guī)模，或業(yè)務(wù)有所投資也意味著成本的提升，那就是白扔錢。對醫(yī)療需求用戶來說，真正的吸引力從來就不是醫(yī)院大的本身，而是醫(yī)院業(yè)務(wù)優(yōu)勢中的特色。

當(dāng)下，大多數(shù)醫(yī)院在預(yù)期增速變緩的情況下，為升級醫(yī)院生態(tài)，從對于業(yè)務(wù)量變得格外饑渴建立的“醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體”，再到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)塑造格局趨于運(yùn)營能力的精細(xì)，目標(biāo)在于提升市場份額。那么，相形見絀，因缺乏“同步進(jìn)化”的創(chuàng)新，醫(yī)院并沒有延續(xù)之前的業(yè)績量高峰，用戶增長數(shù)據(jù)始終不溫不火。醫(yī)院盈利的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？

醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)已成常態(tài)，正在從技術(shù)維度，走向醫(yī)療資源盤活每個質(zhì)量要素，使其運(yùn)轉(zhuǎn)更充分、高效。而這背后，提高資源效率和服務(wù)品質(zhì)也正在突破醫(yī)院管理者的認(rèn)知和想象。這又標(biāo)志著什么？

一是核心競爭力是判斷醫(yī)院發(fā)展和地位的重要標(biāo)志，最佳的投入產(chǎn)出比，是提升醫(yī)院戰(zhàn)略層面戰(zhàn)斗力考慮的重點(diǎn)；

二是醫(yī)院需要清楚理解精細(xì)化的運(yùn)營能力的本質(zhì)核心是什么？如何布局醫(yī)院醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)作模式，保證能在同品質(zhì)、同品牌的醫(yī)療服務(wù)競爭中不斷強(qiáng)化醫(yī)院價值，能夠把提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)成本領(lǐng)先的觀念滲透到醫(yī)院的價值主張和戰(zhàn)略管理中，擴(kuò)大醫(yī)院的利潤空間，構(gòu)建醫(yī)院核心優(yōu)勢：競爭誠可貴，進(jìn)步價更高。

這背后就是對醫(yī)院供需關(guān)系運(yùn)營能力的深刻理解，更是對醫(yī)院自身的發(fā)展在排行榜狂歡中有必要理性思考：最關(guān)鍵的不是醫(yī)院名次，而是整個醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新的價值。

現(xiàn)今醫(yī)院運(yùn)營管理路徑有兩個弱點(diǎn)：

一是醫(yī)院科室部門追求業(yè)績指標(biāo)的“必然”結(jié)果，對運(yùn)營管理這方面的理解還很膚淺；

二是醫(yī)院內(nèi)部溝通不暢、執(zhí)行過度依賴領(lǐng)導(dǎo)意志、某些醫(yī)療服務(wù)場景不規(guī)范事件不斷等“反效果”，沒有專業(yè)的運(yùn)營管理幫助，沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營戰(zhàn)略決策委員會，有一半的運(yùn)營管理指標(biāo)沒有命中“目標(biāo)客戶”，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源被浪費(fèi)掉了。

顯而易見，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展離不開精細(xì)化成本管控運(yùn)營能力的前瞻性思維。一家醫(yī)院門診初診業(yè)務(wù)增量不穩(wěn)定，造成患者流失已成為運(yùn)營方面最大的瓶頸。隨著DRG按病種固定打包付費(fèi)的實(shí)施，醫(yī)院將需要精細(xì)化管理才能獲得利潤，核心是成本最小化，激勵與效率提升。

一邊是在新增用戶越來越難的前提下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)還不錯的表現(xiàn)，比如，免排隊(duì)等“軟實(shí)力”優(yōu)勢的體驗(yàn)，就要把團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、激情、端到端的效率提升一個量級；

一邊是在醫(yī)院業(yè)務(wù)核心長板、核心定位、客戶需求的匹配度關(guān)鍵戰(zhàn)略點(diǎn)上做出判斷，醫(yī)療服務(wù)解決方案細(xì)化落地，讓財(cái)報業(yè)績逆勢增長的可圈可點(diǎn)。需要醫(yī)院重新思考、并逐步夯實(shí)塑造運(yùn)營管理的核心職能，實(shí)現(xiàn)降低獲客成本與提供用戶匹配度的兩全。

綜上所述，對于大多數(shù)醫(yī)院來說，日益增長的用戶需求和落后的傳統(tǒng)管理能力是已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展的矛盾。說到底，現(xiàn)今許多醫(yī)院真正的短板是什么？就是在面對醫(yī)生資源、本土化運(yùn)營能力水平太低，凸顯不出來醫(yī)院“潛在價值的配置效率，致使醫(yī)院與用戶之間互動率低、轉(zhuǎn)化率低、復(fù)診率低。雖然每年初診患者總?cè)藬?shù)有所上升，但實(shí)際效果還是不夠理想。而醫(yī)院的精細(xì)化運(yùn)營能力，正好可以通過更科學(xué)的手段，有效地解決這些問題。