“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話用在醫(yī)院管理上尤其合適。細(xì)節(jié)管理促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，防范了差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。每一位管理者要重視細(xì)節(jié)管理，將細(xì)節(jié)管理運(yùn)用于醫(yī)院管理的方方面面，為醫(yī)院贏得更大的發(fā)展空間，可以從以下方面入手。
1 、建立完善的經(jīng)營報(bào)表體系
1）診療日報(bào)表
登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗(yàn)、治療、手術(shù)、藥品等各種費(fèi)用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費(fèi)情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)。
2）跟蹤治療表
登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、每日診療費(fèi)用、治療總費(fèi)用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經(jīng)營工作目標(biāo)提供依據(jù)。（各組參數(shù)包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費(fèi)用等）
3）患者檔案表
登記項(xiàng)目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項(xiàng)目，為評估患者經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)開發(fā)極限和診療營銷活動提供依據(jù)。
4）業(yè)務(wù)分析表
登記項(xiàng)目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營銷來院人數(shù)、門診掛號量、首（復(fù)）診患者檢驗(yàn)陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業(yè)金額等，折算出各環(huán)節(jié)的百分比，為主抓經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。
2、建立完善的內(nèi)部配合體系
1）建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門的配合機(jī)制。
2）建立醫(yī)生與檢驗(yàn)部門的配合機(jī)制。
3) 建立醫(yī)生與治療部門、手術(shù)部門的配合機(jī)制。
4) 建立醫(yī)生與護(hù)理部門的配合機(jī)制。
5) 建立醫(yī)生與收費(fèi)、藥房等輔助部門的配合機(jī)制。
6) 建立護(hù)理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。
3 、對醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范
1 ）要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢、檢驗(yàn)、確診理論解釋、換位交流、動員治療、定期復(fù)診的流程開展工作。
2 ）要求醫(yī)生對首診患者的接診時(shí)間不得低于 30 分鐘。
3 ）要求醫(yī)生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則。
4 ）要求醫(yī)生對第三、五、七天的復(fù)診患者必須做思想動員。
5 ）要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動權(quán)”交給患者，正確引導(dǎo)理性患者就醫(yī)。
6）要求醫(yī)生對門診日志進(jìn)行規(guī)范化登記，并進(jìn)行深入的研究，確定下一步接診方案。
7 ）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個(gè)人接診思路。
8 ）要求醫(yī)生有計(jì)劃地把內(nèi)部營銷工作引入接診流程。
4 、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系
1 ）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)用語體系”，對常用的醫(yī)療用語進(jìn)行規(guī)范。
2 ）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)動作體系”，對常用的服務(wù)動作進(jìn)行規(guī)范。
3 ）對不同檔次的患者群體，確定實(shí)施不同等級的醫(yī)療服務(wù)。
4 ）建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。
服務(wù)（診療）好 20% 的人群，可創(chuàng)造 80% 的效益
1 、單位時(shí)間內(nèi)前端 20% 的患者要求多元化開發(fā)，創(chuàng)造頂峰價(jià)值。
2 、單位時(shí)間內(nèi)中端 20% 的患者要求終端開發(fā)，創(chuàng)造正常價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
3、 單位時(shí)間內(nèi)剩余60%的患者要求常規(guī)性接診，經(jīng)營社會效益。
優(yōu)點(diǎn)：
1）對患者進(jìn)行分層次開發(fā)，不會造成患者資源多度浪費(fèi)。
2）給醫(yī)生理清了工作思路和重點(diǎn)，不會造成經(jīng)營工作的混亂局面。
3）適當(dāng)?shù)慕?jīng)營社會效益，可以延長企業(yè)的生命周期。
4）可減輕醫(yī)院壓力，提高處方量。
制定階段性經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書
1）制定醫(yī)院《季度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》，未達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行人事調(diào)整。
2）制定醫(yī)生《季度目標(biāo)責(zé)任書》，對未達(dá)標(biāo)的醫(yī)生降低接診量。
3）統(tǒng)計(jì)周經(jīng)營參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考。
4）制定醫(yī)生《周經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn)》，未達(dá)標(biāo)的工作人員參加經(jīng)營部組織的“每周經(jīng)營工作討論會”。
培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力
1）培養(yǎng)策劃人員對單位整體狀況規(guī)劃運(yùn)作能力及市場洞察反應(yīng)能力。
2）培養(yǎng)營銷人員對市場營銷策略，市場動態(tài)的操控能力。
3）培養(yǎng)經(jīng)營人員對企業(yè)經(jīng)營的全局意識、前瞻意識、管理規(guī)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新管理運(yùn)作思維等綜合素質(zhì)。
