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構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院工作的重點在于轉(zhuǎn)變思維,轉(zhuǎn)換角色,要做好“服務(wù)者”,從點滴做起,努力使患者滿意;要落實“人本”理念,在服務(wù)好患者的同時,善待醫(yī)護人員。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。

1 優(yōu)化就診流程,提升醫(yī)療服務(wù)便捷性
就診流程的優(yōu)化可以直接提升醫(yī)療服務(wù)的便捷性,從而改善患者的就診感受。秉承“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,努力踐行“待病人如親人,提高病人滿意度”的辦院理念,在患者就診的全流程、各環(huán)節(jié)提供持續(xù)的、序貫的醫(yī)療服務(wù)和延伸服務(wù),切實改善患者就醫(yī)感受,提高患者滿意度。
2.多層次落實患者分級診療
相應(yīng)國家政策,醫(yī)院通過積極落實院內(nèi)分級診療、對接社區(qū)轉(zhuǎn)診、為基層醫(yī)院培養(yǎng)“健康守門人”等途徑,多層次落實國家醫(yī)改的分級診療目標。鼓勵來院就診患者先從住院醫(yī)師、主治醫(yī)師就診,由下級醫(yī)師根據(jù)患者病情需要推薦至相關(guān)專業(yè)組教授接診。
3.優(yōu)化就醫(yī),提升醫(yī)療服務(wù)水平
優(yōu)化就診流程,縮短重癥患者候診時間,提高診療效率,普遍提高參與科室的診治水平,并為患者節(jié)省可觀的醫(yī)療費用。醫(yī)院積極培養(yǎng)專科護士,在全院開展培訓(xùn)課程,使醫(yī)院??谱o理服務(wù)能力提升。為患者提供從入院到出院的個體化、專業(yè)化、人性化的全過程、連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。
4.完善配套措施,多維度提升醫(yī)院公信力
透明化考核提升績效水平,醫(yī)院將績效考核結(jié)果進行透明化公示,監(jiān)督績效改進,從而激勵醫(yī)護人員更好地為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。人文關(guān)懷精神根植醫(yī)護內(nèi)心,醫(yī)院組織豐富多彩的文化活動,為醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展凝人心聚人氣。
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