紹興市人民醫(yī)院后勤管理始終堅(jiān)持以服務(wù)與臨床同步為目標(biāo)，以員工為根本、以服務(wù)為宗旨，通過模式轉(zhuǎn)變、管理革新、平臺(tái)搭建等多種創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，做到規(guī)范管理、確保運(yùn)轉(zhuǎn)、提高效能、和諧發(fā)展。具體措施如下：

創(chuàng)新管理模式，提高管理效能

該院深化后勤精細(xì)化管理模式。如全力配合紹興市醫(yī)療服務(wù)“一卡通”建設(shè)改造工作，實(shí)現(xiàn)全市醫(yī)療“一盤棋”服務(wù)目標(biāo)；推進(jìn)后勤“優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾少跑一次”活動(dòng)，堅(jiān)持維修、洗滌、保潔、配送等下收下修下送，提升后勤服務(wù)品質(zhì)；創(chuàng)新啟動(dòng)行政MDT管理模式，成立第一個(gè)行政MDT，把臨床需求和問題封閉式、一次性全面解決；整合審計(jì)核算一體化運(yùn)作，強(qiáng)化審計(jì)職能，對(duì)合同、決算、工程等實(shí)施全過程、全方位審計(jì)；成立采供中心，實(shí)行“零庫存”，規(guī)范物資管理，提升物流效率；采用集中配送大宗食品模式，降低成本、及時(shí)高效、減少風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)用條碼技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)資產(chǎn)管理，有效盤活固定資產(chǎn)；實(shí)施報(bào)告打印租賃，大幅度降低成本。

創(chuàng)新管理手段，改善服務(wù)品質(zhì)

后勤管理著力于服務(wù)臨床、服務(wù)員工。改建職工咖啡吧，引入高端咖啡品牌；實(shí)施急診樓10000㎡改擴(kuò)建建設(shè)；調(diào)整夜班費(fèi)、午餐費(fèi)，開展烘培、舞蹈等各種培訓(xùn)；對(duì)近300間集體宿舍和72間醫(yī)護(hù)人員值班室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造；規(guī)范停車位設(shè)置，停車位從1100個(gè)增加到1500個(gè)；加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理和各項(xiàng)生活綜合服務(wù)管理工作，優(yōu)化食堂窗口服務(wù)，開設(shè)e家廚房，提供凈菜、夜宵服務(wù)，確保員工、患者及家屬吃到放心食品，榮獲“省級(jí)餐飲服務(wù)食品安全示范單位”稱號(hào)；對(duì)全院地巾、毛巾等進(jìn)行集中清洗消毒，既提高了效率又符合了院感標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)全院進(jìn)行生活垃圾分類改造，實(shí)現(xiàn)全院范圍內(nèi)生活垃圾分類、收集覆蓋率達(dá)到100%的目標(biāo)，獲“紹興市城區(qū)生活垃圾分類工作先進(jìn)集體”稱號(hào)；落實(shí)網(wǎng)格化安全生產(chǎn)責(zé)任制，分級(jí)管理、警民聯(lián)防、安全共建，每年組織1～2次實(shí)地演練，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安保意識(shí)，榮獲“省級(jí)安全示范點(diǎn)單位”稱號(hào)。

創(chuàng)新管理技術(shù)，提升服務(wù)水平

依托信息技術(shù)，積極打造“智慧醫(yī)療”，實(shí)現(xiàn)后勤信息化、智能化管理模式。引進(jìn)中央運(yùn)送管理系統(tǒng)，通過手機(jī)App來調(diào)度運(yùn)送人員的工作,以達(dá)到最優(yōu)的人員與服務(wù)匹配；自制醫(yī)療廢物自動(dòng)稱重轉(zhuǎn)運(yùn)車，既符合感染管理要求，又提高工作效率；自主研發(fā)防輻射服減壓裝置，減輕了醫(yī)護(hù)人員手術(shù)穿鉛板衣負(fù)擔(dān)，獲得兩項(xiàng)專利；自制設(shè)備層漏水報(bào)警器，能迅速準(zhǔn)確地預(yù)防漏水，減輕維修人員的負(fù)擔(dān)；自主開發(fā)和推廣實(shí)施醫(yī)生移動(dòng)查房、護(hù)理核對(duì)系統(tǒng)、推行輸液監(jiān)視系統(tǒng)和生命體征自動(dòng)監(jiān)測(cè)與無線傳輸；開發(fā)網(wǎng)絡(luò)報(bào)修軟件，提高維修的及時(shí)性；通過BA系統(tǒng)管理平臺(tái)升級(jí)，完成了節(jié)約能源計(jì)劃，榮獲2018年國家級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位；編寫患者飯菜電子化訂餐軟件，解脫了傳統(tǒng)的人工操作方式；實(shí)施電梯監(jiān)控智慧管理，及時(shí)排除故障，保障運(yùn)送安全。

創(chuàng)新績效考核，實(shí)現(xiàn)降本增效

完善后勤定崗、定編、定薪，強(qiáng)化員工薪酬千分制考核制；加強(qiáng)后備人才培養(yǎng)、嚴(yán)格干部管理、落實(shí)新職工崗前培訓(xùn)體系等措施；依托醫(yī)德考評(píng)平臺(tái)，建立并實(shí)施評(píng)先評(píng)優(yōu)制，激勵(lì)后勤員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于臨床與患者；建立實(shí)施后勤維修價(jià)格目錄、維修三聯(lián)單記分記件制、同崗?fù)昕冃Э己?、外包單位滿意度測(cè)評(píng)制等，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)了后勤管理工作降本增效的目標(biāo)。

創(chuàng)新志愿服務(wù)，打造服務(wù)特色

后勤遵循“社會(huì)志工在門診，藥企志工在診區(qū)，醫(yī)務(wù)志工在社區(qū)，后勤服務(wù)在院區(qū)”的志愿服務(wù)體系，不斷豐富志愿服務(wù)文化，積極開展“后勤服務(wù)在院區(qū)”活動(dòng)。醫(yī)院先后成立了“孺子?！敝竟し?wù)隊(duì)、黨支部志愿服務(wù)隊(duì)、義務(wù)維修服務(wù)隊(duì)等。截止目前有近3萬人次社會(huì)志工在我院服務(wù)達(dá)10萬小時(shí)，服務(wù)患者600余萬人次，術(shù)前撫慰患者1000人次。志愿服務(wù)項(xiàng)目多次受到國家、省、市表彰；其中“醫(yī)路有愛”入選全國“四個(gè)100”先進(jìn)典型，醫(yī)院義務(wù)維修服務(wù)隊(duì)每月1—2次為市民、社區(qū)及醫(yī)院員工免費(fèi)提供修理電器、管道、五金等全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了高品質(zhì)后勤保障的目標(biāo)。