如今，醫(yī)改政策的不斷深入，鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，以及各路資本加速進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，既刺激了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，也加劇了醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，讓絕大多數(shù)的醫(yī)院陷入營(yíng)銷(xiāo)疲憊、發(fā)展困難的局面。梅奧國(guó)際認(rèn)為，醫(yī)院應(yīng)該從這幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行管理工作，打破困局：明確醫(yī)院的核心概念、重視醫(yī)院的創(chuàng)新能力、遵守醫(yī)學(xué)倫理道德、健全病患管理體系。
一、明確醫(yī)院的核心概念
根據(jù)國(guó)家政策支持，醫(yī)院的核心概念，應(yīng)當(dāng)是以患者為中心，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人文關(guān)懷，產(chǎn)出社會(huì)價(jià)值，而非以獲取利潤(rùn)為最終目標(biāo)。為了醫(yī)院的生存和發(fā)展，醫(yī)院雖然離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益，但應(yīng)該具備超越利潤(rùn)第一的高尚理念，以最少的資源治好患者的病，加深病患的滿(mǎn)意度同時(shí)，也吸引更多的病患到院就診，形成獲益更多的現(xiàn)金流，最終形成醫(yī)院與病患雙方共贏的局面。這樣才有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為常青的產(chǎn)業(yè)。
二、重視醫(yī)院的創(chuàng)新能力
優(yōu)秀的醫(yī)院重視創(chuàng)新能力，不斷自我克服，改進(jìn)醫(yī)院的診療技術(shù)、臨床服務(wù)、院內(nèi)環(huán)境等等，用現(xiàn)在的努力來(lái)詮釋未來(lái)的成功。在此期間，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，對(duì)環(huán)境變化做出正確的分析，采取相應(yīng)的戰(zhàn)略，才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。在醫(yī)院的發(fā)展中，品牌建設(shè)、人才培養(yǎng)、文化積累等方方面面都是長(zhǎng)期的投入和創(chuàng)新，需要花費(fèi)大量的資金。不過(guò)，也正是這些投入，醫(yī)院才能真正的不斷壯大，成為一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
三、遵守醫(yī)學(xué)倫理道德
人與人之間遵循倫理道德，才有利于營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，滋養(yǎng)人們的精神生活。就醫(yī)療行業(yè)而言，醫(yī)院也是社會(huì)的一部分，除了必須遵守的法律之外，每家醫(yī)院還必須遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，這是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的基本需求?；卺t(yī)學(xué)倫理道德所建立的秩序是人與人之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，為每個(gè)人創(chuàng)造了一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，使病患獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。另外，基于醫(yī)學(xué)倫理道德，醫(yī)院也降低了人與人之間溝通的成本，避免了許多醫(yī)患矛盾的風(fēng)險(xiǎn)。
四、健全病患管理體系
醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)健全病患的管理體系，包括“醫(yī)院品牌、醫(yī)院環(huán)境、咨詢(xún)預(yù)約、入院、診斷、檢查治療、醫(yī)生溝通、出院說(shuō)明及跟蹤、病患忠誠(chéng)度、整體評(píng)價(jià)”等12個(gè)部分，真正對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)能夠做到SMART化，從管理上做到有據(jù)可依。期間，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)引進(jìn)DRGs理念，追求以最少的資源治好病，以此提升病患滿(mǎn)意度。此外，醫(yī)院還要完善建議、投訴機(jī)制，拓展投訴渠道，及時(shí)處理并反饋病患投訴的內(nèi)容，從中分析并作出措施進(jìn)一步改善醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)。
總而言之，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視以上四點(diǎn)，切合實(shí)際情況，正確開(kāi)展醫(yī)院管理工作，使醫(yī)院管理工作行之有效。醫(yī)院管理的有效性，有利于提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，戰(zhàn)勝醫(yī)院在發(fā)展路上遇到的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)！
