新媒體高度發(fā)達的今天，很多事件都可以在極短時間里引爆輿論場，比如醫(yī)院經(jīng)常發(fā)生的醫(yī)鬧事件，也是快速的在論壇上引起轟動……

隨著自媒體的強勢崛起，醫(yī)療機構擁有了自我信息輸出的渠道，為此在宣傳中，不能僅僅是做“大喇叭”，需要服務意識的植入，這是為宣傳插上翅膀。服務意識中包括服務患者、服務醫(yī)護人員，服務名醫(yī)，服務普通員工，服務既定客戶，服務潛在客戶。

宣傳工作是醫(yī)院管理和醫(yī)風建設的一個重要組成部分，對內向全院職工宣傳各種宣傳方針政策和文件精神，促進職工凝聚力；對外向社會傳播醫(yī)療信息，傳播特色技術、重點?？坪蛢?yōu)秀專家，樹立醫(yī)院的品牌形象，提高醫(yī)院知名度，引流更多的患者就醫(yī)，提高醫(yī)院整體效益。因此，宣傳工作在醫(yī)院服務體系中占有極其重要的地位與作用，全面推進醫(yī)院宣傳工作已成為各醫(yī)療機構關注的熱點問題。然而，新時代下的宣傳工作難點卻困擾著不少醫(yī)院：

1、缺乏專業(yè)宣傳人才

專業(yè)的醫(yī)院宣傳團隊，不僅能夠塑造宣傳醫(yī)院的良好形象，傳播精湛技術、優(yōu)良醫(yī)風，打造專家品牌，還能吸引廣大患者，直接增加經(jīng)濟效益，仍然有很多醫(yī)院僅僅停留老式宣傳工作中，缺乏有經(jīng)驗的專業(yè)運營人才，引入新型宣傳方法來提高醫(yī)院的綜合效益。

2、宣傳隊伍管理難

醫(yī)院宣傳工作的有序推進離不開一支能覆蓋全院各科室上下的通訊員隊伍。在實際工作中，科室通訊員多由醫(yī)務人員兼任，所以對發(fā)現(xiàn)新聞點的敏感度不足，難以找準宣傳切入點，稿件撰寫水平參差不齊。也由于值班、手術等問題，通訊員無法參與集中培訓，培訓效果大打折扣。兼職的通訊員容易發(fā)生人事變動，影響宣傳隊伍的穩(wěn)定性。同時，醫(yī)院宣傳部門與各科室距離較遠，聯(lián)系不便。

3、只有宣傳科做宣傳

宣傳，尤其是醫(yī)院宣傳，是個很廣的詞。不僅是文字和聲音、圖像。醫(yī)務人員的一舉一動都是宣傳。比如科普，比如環(huán)境衛(wèi)生，比如就醫(yī)感受，比如醫(yī)務人員的精神狀態(tài)。宣傳科做的宣傳再好，如果他來醫(yī)院看病受冷臉，立馬冷到內心深處。宣傳科能做的通常是讓他們理解：醫(yī)務人員很辛苦，很忙，患者多……

4、無整體工作規(guī)劃

絕大部分醫(yī)院的宣傳科室僅僅停留在舊式的宣傳工作上，缺品牌市場運營觀念；常常在年初制定一份工作規(guī)劃，執(zhí)行工作時做了就完了，等年底再來做一次品牌運營的數(shù)據(jù)分析，時常會發(fā)現(xiàn)執(zhí)行率和傳播效果并不如意。

5、與情監(jiān)控力度弱

隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，輿情信息的傳播速度越來越快，影響力也越來越大，多種新平臺成為多個公共輿情事件的信息源頭，使得危機應對更為被動。一旦出現(xiàn)任何事件、糾紛，如果院方處理不當或者處理不及時，將會給醫(yī)院帶來嚴重的負面影響。然而，很多醫(yī)院缺乏輿情處理機制，缺少危機公關能力，若發(fā)生不良事件，不能及時監(jiān)控，將會面臨事件放大后的輿論風險，從而影響醫(yī)院運營和形象。

6、資料留存率低

很多醫(yī)院的歷史資料、宣傳資料仍采用手工紙質收集和統(tǒng)計。每到年底需要提交各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果時，或院內其他人需要用到宣傳圖片、查找歷史稿件時，都需要耗費大量的時間和人力成本查找，且無法確保手工計量的數(shù)據(jù)準確性。醫(yī)院發(fā)展歷史材料經(jīng)過儲存地點變遷等其他因素，未能完好保存甚至丟失。

因此，必須要花費時間整理電子檔，這樣對醫(yī)院未來的發(fā)展也有一個歷史的參考模板。

我認為，醫(yī)院無論做什么方面的宣傳，都要先解決目前所存在的難點問題，在宣傳時，能多一份對患者的感知和感恩，能多一份對患者信息需求、情感需求的滿足，在將來也會給醫(yī)院品牌帶來不一樣的回報。