服務(wù)熱線

大部分的醫(yī)院管理者都會遇到這樣的情況,明明我已經(jīng)把醫(yī)院管理的很好了,為什么醫(yī)院的效益還是不行,還是沒有達到自己所想要的預(yù)期呢,其實你是自我感覺良好,可是你有想過那?你的管理方式是不是適合醫(yī)院的呢?這個是很多人都沒有想過的。如果醫(yī)院管理者要實在不知道怎...
導(dǎo)讀: “因為發(fā)展了,好與不好都會有爭議?!编嵵荽髮W(xué)附屬醫(yī)院(下稱“鄭大一附院”)醫(yī)務(wù)處處長茍建軍說。年收入75億引來網(wǎng)友的熱議,對此,這家被稱為“全球大的醫(yī)院”是如何在短短的6年里火速發(fā)展的?近,擁有7000 張床位,被媒體稱為“全球大醫(yī)院”的鄭大...
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意的源泉患者入院微笑相迎;患者檢查貼心陪伴;患者問詢耐心解答;患者就診熱心指引;患者困難盡心幫助。二、醫(yī)院窗口人員形象基本要求保持白衣的整潔、干凈;發(fā)型頭飾簡單、樸素;飾品禁忌夸張、張揚;三、醫(yī)院窗口服務(wù)基本禮儀規(guī)范基本禮貌用語問...
1、不要打斷對方談話時并不是一下子就能抓住實質(zhì),醫(yī)院電話客服人員應(yīng)該讓患者有時間不慌不忙地把話說完,即使患者為了理清思路,作短暫的停頓,也不要打斷他的話,影響他的思路。2、努力體會患者的感覺將患者談話背后的意思復(fù)述出來,表示我們接受及了解他的感覺,這...
現(xiàn)代西方理論認為,醫(yī)院的利潤來源于患者的滿意,而患者的滿意又來源于醫(yī)院員工的滿意,因為只有滿意的員工才能提供讓患者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。尤其是醫(yī)療服務(wù),服務(wù)的對象是生命,而患者的滿意主要取決于對員工服務(wù)的感知,因此醫(yī)院不能一味追求對外在患者需求的滿足而忽...
大家有沒有這樣一種感受,一個企劃方案出來了,需要醫(yī)生的配合,并且很多時候是他們唱主角,我們唱配角,企劃前期的一切努力就是為了讓病人與他們面對面交流,由他們來決定成敗,但是,終功虧一簣。很多時候,當(dāng)方案出來了,討論一番后大家都認為可執(zhí)行,但終執(zhí)行的主角...
研究發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)院培訓(xùn)存在一種怪現(xiàn)象:醫(yī)院管理層費盡心思組織培訓(xùn),員工非但不積極的對待培訓(xùn),而且在培訓(xùn)課程實施過程中,經(jīng)常會有借故請假不參加培訓(xùn)的情形,或者參加培訓(xùn)不準(zhǔn)時,培訓(xùn)時不認真聽講也不記筆記,培訓(xùn)后不對培訓(xùn)的內(nèi)容進行消化,不主動提出培訓(xùn)需求等等...
道恒醫(yī)院管理調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)95%的醫(yī)療糾紛的發(fā)生的源頭都是患者對醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度不滿。而醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)了一個醫(yī)院的文明程度,代表著醫(yī)院的品牌形象。但遺憾的是,一些醫(yī)護人員的文明禮儀意識不強,服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、...
進入21世紀(jì)后醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸取代了傳統(tǒng)營銷,比起傳統(tǒng)營銷來說確實相對而言成本低很多,其傳播速度之快,傳播范圍之廣也是傳統(tǒng)營銷所無法比擬的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是迎合醫(yī)療市場競爭異常激烈的現(xiàn)狀,建立競爭力的手段。醫(yī)院競爭已經(jīng)從現(xiàn)實中的實力競爭上升上了網(wǎng)絡(luò)競爭...
“一個人沒有團隊精神將難成大事,一個企業(yè)如果沒有團隊精神將成為一盤散沙,一個民族如果沒有團隊精神也將難以強大”《團隊精神》一書的作者李慧波一句話道出了凝聚力的重要性。團隊是要有一個共同的目標(biāo)的。一個組織、企業(yè)必須明確自己的使命。迪斯尼公司說他們的意義...