隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入、分級診療模式的不斷拓展，人民的健康意識迅速覺醒，衛(wèi)生需求顯著提升，在“以病人為中心”的精準醫(yī)療新時期，醫(yī)療機構面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，生存和發(fā)展壓力日益增大。如何在激烈的競爭中實現(xiàn)自身功能定位，并不斷提高社會服務能力，成為了各級醫(yī)療機構急需解決的問題。筆者所在醫(yī)院近年來探索以特色醫(yī)院文化促發(fā)展，通過打造特色鮮明的醫(yī)院文化，提升醫(yī)院發(fā)展軟實力和核心競爭力，為推動醫(yī)院改革發(fā)展凝聚了積極力量。

1、醫(yī)院文化的概念和內(nèi)涵

醫(yī)院文化作為社會文化的重要組成部分，是所有醫(yī)護人員價值觀、世界觀、道德觀及行為觀的共同體現(xiàn)，對醫(yī)院發(fā)展影響深遠，對醫(yī)護人員個人也有極強的約束力。先進的醫(yī)院文化潛移默化地影響員工的思想觀念和行為方式，凝聚員工的創(chuàng)造激情與愛院意識，指導員工向著醫(yī)院期待的方向共同努力。

近十年來，筆者所在醫(yī)院在新醫(yī)改政策、健康中國戰(zhàn)略和文化強國戰(zhàn)略的引領下，致力于醫(yī)院特色文化的傳承和創(chuàng)新，以樹立一行動一傳播一鞏固為實踐指南，構建了以“為生命站崗”為核心價值觀的傳染病醫(yī)院特色文化價值體系、實踐體系、傳播體系和制度體系，激發(fā)全體職工主觀能動性，形成了優(yōu)秀獨特的醫(yī)院文化，并自覺將“文化自信”轉化為“文化行動”，推動醫(yī)院全面穩(wěn)步發(fā)展。

2、打造特色文化價值體系，引導醫(yī)院文化建設正確方向

醫(yī)院文化的靈魂是核心價值觀舊。醫(yī)院的核心價值觀，是一所醫(yī)院的價值評判標準和全體員工認同的價值取向，是醫(yī)院和員工的思想觀念、服務理念、行為方式的基礎，也是醫(yī)院文化建設的核心所在。

2008年，醫(yī)院開始把特色文化建設納入醫(yī)院發(fā)展長期規(guī)劃中，將2009--2013年定為文化建設年，2014—2018年定為文化提升年，2019年定為文化展示年，并制定具體實施方案，分解任務目標，形成長效工作機制。

在總結了過去幾十年展現(xiàn)的獨特核心價值和理念后，醫(yī)院確定了“為生命站崗”的總體核心價值觀。在此基礎上，相繼確立了“勇于擔當，甘于奉獻”的醫(yī)院精神，“奉獻、自強、嚴謹、廉潔、超越”的院訓，“改革興院、人才強院、科研立院、文化固院、特色塑院”的辦院理念，以及“打造五個中心，建設立足首府、服務廣西、面向東南亞、緊跟一帶一路、國內(nèi)一流的現(xiàn)代化三級甲等傳染病綜合醫(yī)院”的愿景。院歌《為生命站崗》、院徽、院旗、院樹(桂花樹)、院花(玉蘭花)等文化標志也相繼誕生，醫(yī)院特色文化價值體系成功建立。

3、打造特色實踐體系，推動文化建設落地有聲

行動是讓文化深入人心、真正落地的關鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院領導層有發(fā)展醫(yī)院文化的統(tǒng)一認識和強烈愿望，成為醫(yī)院文化建設的有力推手，從患者、職工、社會公眾等角度出發(fā)多方位傳遞醫(yī)院文化的內(nèi)涵和精髓，并讓醫(yī)務人員在日常醫(yī)療活動中貫徹執(zhí)行。

3.1 以病人為中心，提供優(yōu)質人文醫(yī)療服務

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和“精準醫(yī)療”時代的到來，人們對醫(yī)療衛(wèi)生保健提出了更高的要求，由曾經(jīng)病人四處“求醫(yī)”的現(xiàn)象朝著病人在多家醫(yī)院中“擇醫(yī)”的方向轉變?？陀^地說，病人既是醫(yī)院服務的對象，也成為了醫(yī)院之間競爭的對象。因此，醫(yī)療機構要想具備核心競爭力，不僅要在專業(yè)醫(yī)療技術上下功夫，也需在醫(yī)療服務水平上做文章，提供人文關懷濃厚、具有溫度的就醫(yī)體驗，最大程度關注患者就診過程中對細節(jié)的感受。

為解決患者的診療和康復等問題，醫(yī)院在原基礎上增設重癥醫(yī)學科、艾滋病外科病區(qū)、血液凈化科等多個臨床科室，成立病理科、介入診療科等多個醫(yī)技科室，填補了廣西艾滋病治療方面血液凈化、外科手術治療和重癥醫(yī)學方面的醫(yī)學空白，給許多艾滋病合并其他病種的患者提供了更好的治療平臺。醫(yī)院不僅專注傳染病患者的救治，也重視非傳染病患者的健康。醫(yī)院設置外科、內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科等，成為了國內(nèi)為數(shù)不多的、學科設置較為全面和完善的傳染病醫(yī)院之一。同時，還與國內(nèi)大型三甲醫(yī)院協(xié)作開設遠程短視頻門診，建立3個院士(專家)工作站及傳染病?？漆t(yī)療聯(lián)盟、廣西博士后創(chuàng)新實踐基地等，通過提升醫(yī)療技術和科研平臺，滿足各類患者的就醫(yī)需求。

醫(yī)院通過建設裝修廣西艾滋病臨床治療中心(南寧)、醫(yī)技樓、甲類傳染病負壓病房等項目調(diào)整各病區(qū)分布，建造花園式的活動區(qū)等休閑場所，極大地改善患者就醫(yī)環(huán)境。借助多渠道信息化手段，實施醫(yī)院智慧社保診療一卡通等便捷服務，有效地縮短了患者就診時間。同時，設置開設嬰兒游泳館、孕產(chǎn)婦瑜伽班、便民服務車、在門診大廳設立“音樂角”，在所有臨床科室設置醫(yī)患溝通驛站，在艾滋病病區(qū)設置終末期臨終關懷室，與殯葬部門、紅十字會等多部門合作提供臨終關懷及殯葬服務。建立紅絲帶之家，為艾滋病患者及家屬提供同伴教育。搭建“慈愛天使”QQ群、媽咪群、腎友會等醫(yī)患互動平臺，讓醫(yī)護患間真正做到零距離交流。

3.2 以職工為主體，搭建溫馨幸福職工之家

醫(yī)院文化建設的核心在職工。打造醫(yī)院特色文化，需要優(yōu)先關注職工群體利益，讓職工感受到醫(yī)院的人文關愛，促使職工將自身發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展聯(lián)系起來，樹立主人翁意識，自發(fā)自覺行動，在醫(yī)院上下執(zhí)行共同的價值觀和行為方式，才能全面提高醫(yī)療服務品質，推動醫(yī)院整體發(fā)展。

醫(yī)院堅持將“尊重人才、關心人才、信任人才、培育人才”作為人才隊伍建設的出發(fā)點和立足點，為醫(yī)院人才隊伍創(chuàng)造寬和、激勵、創(chuàng)新的良好工作環(huán)境。通過承辦全國及自治區(qū)的繼續(xù)教育項目培訓班，邀請國內(nèi)外知名專家教授來醫(yī)院開展各類專業(yè)學術講座，與此同時，組織醫(yī)院的人才隊伍到省內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)院參觀學習，選派優(yōu)秀技術人才到國內(nèi)三甲醫(yī)院進修或到國外醫(yī)院訪學，為提高醫(yī)務人員的專業(yè)和人文素養(yǎng)搭建更廣闊平臺。

除了在業(yè)務技術上對人才隊伍進行培養(yǎng)，醫(yī)院也關心職工的生活情況。如在重大節(jié)日開展民樂會、戲曲名段欣賞晚會，工會組織開展籃球、排球、乒乓球等文體活動，豐富職工業(yè)余生活。制定推出女職工哺乳假等政策，開設暑期幼兒托管班，開展職工子女夏令營活動，實施民生福利工程等，切實到位的的惠民舉措不僅增強了職工的認同感、歸屬感和幸福感，也大大提升了職工對醫(yī)院的滿意度。

3.3 以公益為推手，關注社會公眾健康

醫(yī)學技術的進步發(fā)展幫助人們一次次戰(zhàn)勝疾病，但也越來越認識到，患者需要的不僅僅是通過醫(yī)療技術來延長壽命，還需要更多的人文關懷給予生命最后時刻的尊嚴。于是，人們呼吁醫(yī)學人文關懷，敬畏生命、關愛生命、守護生命。醫(yī)院要贏取的不僅僅是患者的數(shù)量，更重要的是患者的認同感，而社會責任感往往是醫(yī)院贏得社會認同感的最好途徑。

充分調(diào)動社會各界力量，創(chuàng)新地開展各種人文關懷、公益項目，傳播健康安全生活方式。醫(yī)院定期組織專家深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展義診、健康咨詢、送醫(yī)送藥活動，開展精準扶貧、對口支援工作，向支援、扶貧點派出業(yè)務骨干給予醫(yī)、教、研、管理等全方位幫扶。此外，醫(yī)院還組織職工為危重癥手足口病患兒、重癥肝炎孕產(chǎn)婦、貧困村先心病人捐款，免費為對口支援村鎮(zhèn)的特殊病人做檢查和手術等，用人文愛心筑起了眾多病人的健康堡壘。

4、打造特色傳播體系。擴大文化品牌影響力

傳播體系是醫(yī)院與社會溝通的窗口和紐帶。建立特色鮮明的醫(yī)院文化，并充分利用各種途徑進行廣泛傳播，能夠外樹患者對醫(yī)院品牌的認同力，內(nèi)聚職工對醫(yī)院品牌的向心力，引發(fā)情感共鳴，從而形成強烈的品牌效應，為醫(yī)院的發(fā)展建設提供永不枯竭的動力源泉。

醫(yī)院緊密圍繞醫(yī)院中心工作，從醫(yī)療服務、行政管理和醫(yī)療技術層面樹立先進典型，并通過國家和省級媒體多次報道醫(yī)院典型事例宣揚醫(yī)院正能量，推動醫(yī)院特色文化的傳播。為強化典型引領效應，醫(yī)院開展醫(yī)療服務競賽、志愿服務等活動，根據(jù)典型先進事跡拍攝電影、微視頻等宣傳片，編寫書籍、舞蹈等等。2016年以來，醫(yī)院相繼開通微信公眾號，官方微博等自媒體交流平臺，面向全體職工、患者進行不定期發(fā)布醫(yī)院動態(tài)新聞、科普知識等內(nèi)容，準確向社會各類人員傳遞衛(wèi)生信息和宣傳醫(yī)院特色文化。各科室相繼創(chuàng)建起科室微信公眾號，同事、同仁微信群，建立醫(yī)患交流群等，各種群體互動平臺收到很好的宣傳效果。

5、打造特色制度體系，支撐文化建設持續(xù)發(fā)展

醫(yī)院文化建設是系統(tǒng)的長期工程，需要不斷加強組織領導，實施跟蹤管理，形成保障機制。只有建立起遵循規(guī)律、保障實效的制度體系，才能支撐文化建設持續(xù)發(fā)展。2001年，醫(yī)院在成功創(chuàng)建三級乙等傳染病醫(yī)院后，以晉升三甲醫(yī)院為奮斗目標，修訂、完善行政、醫(yī)療、護理、后勤等各項工作制度、工作流程、各專業(yè)診療常規(guī)和指南、各級各類人員崗位職責以及應急預案。同時組織全員培訓與考核，落實制度流程，強化行政、醫(yī)療、護理管理，加強日常監(jiān)督，規(guī)范各項工作，使醫(yī)院工作規(guī)范化，管理制度化，科學管理水平進一步提升，有效鞏固了醫(yī)院文化建設成果。

醫(yī)院文化建設作為一種軟實力，在打造醫(yī)院品牌形象、完善醫(yī)院管理、充分發(fā)揮醫(yī)院的公益性質、促進醫(yī)院科學發(fā)展等方面都有非常重要的作用。筆者所在醫(yī)院以“為生命站崗”核心價值觀為基礎，打造了具有傳染病醫(yī)院特色文化的四大體系¨。將醫(yī)院文化這只無形的“手”，與醫(yī)院硬件建設這只有形的“手”，在新時期下，共同聯(lián)合，相互促進，十年的探索與實踐，建立了適合自身發(fā)展的醫(yī)院文化體系，取得了顯著的效果。一系列的實踐經(jīng)驗可為其他同類醫(yī)院的特色醫(yī)院文化建設提供有效的借鑒。