2020年下半年到2021年，我國經(jīng)濟都處在恢復(fù)期，IMF預(yù)測2020年中國GDP增長率是1.2%，我們自己預(yù)測至少在2%到3%，明年可能是3%到4%，形勢正逐步向好的方向轉(zhuǎn)變，但仍面臨經(jīng)濟下行的較大壓力。要想增加財政部門對公立醫(yī)院的撥款，難度較大。這次百年不遇的疫情讓我們深刻認識到：公立醫(yī)院的社會責任就是為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，同時，要解決醫(yī)院如何掙錢的問題，因為錢是公立醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和為患者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和保障。對于醫(yī)院來說，品牌戰(zhàn)略是最具經(jīng)濟效益的選擇。

一、從倫理學(xué)的角度進行分析。經(jīng)濟行為包含道德行為，道德是經(jīng)濟行為價值實現(xiàn)的內(nèi)在力量，社會活動是經(jīng)濟價值實現(xiàn)的媒介和工具，不是經(jīng)濟行為價值產(chǎn)生的內(nèi)在原因。公立醫(yī)院要強化自身的社會責任，在醫(yī)療服務(wù)的過程中，堅持履行自身的社會良知，將合乎道德的醫(yī)療行為規(guī)范作為醫(yī)院的文化，并嚴格遵守。嚴禁重復(fù)收費、串換項目收費、分解收費、超標準收費、自定項目收費等問題；嚴禁超范圍使用藥品和耗材、無指征入院或過度診療等問題，減少由于收費問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛，改善患者的就醫(yī)體驗。所有部門、所有人員都“為患者著想”，為患者提供從開始到結(jié)束的積極的就醫(yī)體驗，規(guī)避影響患者體驗的各種違規(guī)收費。

二、讓有限的醫(yī)療資源發(fā)揮更大的效益。為了保證醫(yī)院的健康和可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院要堅持內(nèi)部治理和強烈的倫理觀、價值觀及社會責任感相匹配。以高標準為患者提供醫(yī)療服務(wù)，把“品牌”看作是醫(yī)院戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成，將社會責任放在所有行為的核心位置。努力規(guī)避和減少醫(yī)療資源浪費、過度醫(yī)療用藥等問題。將醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理和財務(wù)管理相融合，通過預(yù)算管理合理安排收入支出，通過有效管理手段優(yōu)化管理流程，提高醫(yī)療資源的使用效率，促進公立醫(yī)院的公益性。

三、明確醫(yī)院的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略就是喚醒并占領(lǐng)隱性需求，而品牌則是醫(yī)院戰(zhàn)略的外在表現(xiàn)。醫(yī)院唯有占據(jù)患者的認知高地，才能屹立于群山之巔。公立醫(yī)院由于醫(yī)療服務(wù)項目和收費標準的國家制定，加上醫(yī)?？傤~付費，無法產(chǎn)生較高的利潤來彌補由于創(chuàng)新失敗帶來的巨大的失敗成本，無法實現(xiàn)差異化，只能采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。在醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)中，沒有標準服務(wù)，只有真誠服務(wù)。醫(yī)院將工作重點放在提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)流程上。通過將規(guī)范醫(yī)療流程、約束醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為、控制藥品消耗和醫(yī)用耗材消耗納入績效考核，來實現(xiàn)變動成本控制。醫(yī)院通過組織財務(wù)專家深入到臨床醫(yī)技科室講解醫(yī)療行為與增加有效產(chǎn)出、提高科室績效的關(guān)系，將有效產(chǎn)出會計理念運用到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為中，控制醫(yī)療變動成本，優(yōu)化醫(yī)療收入結(jié)構(gòu)。

四、品牌是連接患者和醫(yī)院之間的橋梁。一家醫(yī)院服務(wù)的好壞最終都通過品牌加以呈現(xiàn)，醫(yī)院要將品牌看作是戰(zhàn)略的一種外在表現(xiàn)，最終的目的是在患者的心智中形成對該品牌的認知優(yōu)勢。本次疫情固然帶來一些動蕩不安，但也為公立醫(yī)院提供了一個臨界點，讓我們思考未來該何去何從。那么，什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？醫(yī)療服務(wù)本身的實例，指的是該服務(wù)在經(jīng)過從不完善到患者滿意的打磨之后，呈現(xiàn)出的品質(zhì)和優(yōu)秀體驗。通過認知優(yōu)勢，從人性深層來分析，患者不會記住誰是醫(yī)院中的第二個品牌。

五、堅持“以患者為核心”的原則。通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，增加患者的就醫(yī)舒適感，提高患者滿意度，吸引更多的患者到醫(yī)院就醫(yī)。醫(yī)院管理層必須認識到患者為導(dǎo)向的必要性，并以身作則關(guān)注患者，關(guān)注旨在建立患者滿意度和忠誠度的投資。嚴禁醫(yī)療設(shè)備使用不規(guī)范、醫(yī)療記錄不規(guī)范、為患者提供醫(yī)療以外的強制性服務(wù)等問題。對于醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)涵中明確要求有報告或治療記錄單的，必須在病歷明確記錄并出具報告和治療記錄單，無報告的視為無服務(wù)收費。

六、醫(yī)院品牌定位應(yīng)該同時具有理性和感性的成份。一個好的品牌定位既能吸引人的頭腦又能吸引人的心靈，一個好的醫(yī)院品牌是能夠激起患者情感共鳴的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率優(yōu)勢?；颊邔σ患裔t(yī)院品牌及其醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的情感取決于可靠性，通過醫(yī)院真實和純粹的品牌，可以喚起患者對醫(yī)院的信任、感情和強烈的忠誠。當患者獲得率、忠誠度飆升時，醫(yī)院就會處在無懈可擊的競爭性地位。情感品牌可以通過品牌的“社交性”情感訴求，為醫(yī)院提供豐厚的財務(wù)回報和財務(wù)業(yè)績，因為患者選擇來你們醫(yī)院接受診療時不僅是為了生理上的治療，同時也為了享受到心理上的自尊。醫(yī)務(wù)人員需要做的是用感性來彌補理性，通過提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，包括技術(shù)和態(tài)度兩個方面，找到患者就醫(yī)體驗的甜蜜點。