隨著各種醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，不利于形成醫(yī)務(wù)人員的良好工作環(huán)境，也不利于病患接受最佳的診治，進(jìn)而不利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。緩解醫(yī)患關(guān)系，與醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)息息相關(guān)，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)是朝醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與病患共贏的方向不斷改善的。本站認(rèn)為，醫(yī)院重視醫(yī)院服務(wù)的改善，切合醫(yī)院實(shí)際情況，從這四個(gè)方向落實(shí)對(duì)應(yīng)的措施：樹(shù)立磁性醫(yī)院理念、制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、改善臨床路徑、注重醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。
一、樹(shù)立磁性醫(yī)院理念
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹(shù)立磁性醫(yī)院理念，使醫(yī)院如磁鐵能夠吸引專業(yè)護(hù)士，降低護(hù)士離職率，為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。期間，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)讓員工參與到管理工作來(lái)，聆聽(tīng)且重視員工的想法。然后，管理者在績(jī)效考評(píng)中，還要注重多勞多得，并提供晉升機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性。值得注意的是，管理者在規(guī)范醫(yī)護(hù)人員照顧病患準(zhǔn)則時(shí)，還應(yīng)當(dāng)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的權(quán)力。例如近日熱議紛紛的20項(xiàng)服務(wù)承諾，該醫(yī)院沒(méi)有切合實(shí)際操作，只是一味壓迫一線醫(yī)護(hù)人員，制定過(guò)度的醫(yī)療服務(wù)，這是不合理的。此外，醫(yī)院還要組織定期培訓(xùn)，培養(yǎng)員工相關(guān)的知識(shí)，注重員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
二、制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，并倡導(dǎo)員工的言行符合醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。首先，醫(yī)務(wù)人員在與病患交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明用語(yǔ)，保持微笑。然后在語(yǔ)言交流中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡量使用通俗易懂的語(yǔ)句，保持溫和的語(yǔ)調(diào)，以及足夠耐心。最后，醫(yī)院要提倡醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療工作時(shí)，要用心診治，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，溫暖關(guān)心病患和病患的家屬。這樣才有利于增強(qiáng)病患對(duì)醫(yī)院的信任，使病患感動(dòng)，當(dāng)病患出院后就會(huì)主動(dòng)口碑傳播醫(yī)院，為醫(yī)院帶來(lái)更多的潛在病患。
三、改善臨床路徑
在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)改善臨床路徑，使病患在就診中更加方便。例如，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，解答病患疑問(wèn)，對(duì)病患就診指導(dǎo)，貫徹分流診療的措施，縮短病患排隊(duì)等候的時(shí)間。然后，醫(yī)院還要豐富醫(yī)院的收費(fèi)方式，設(shè)立微信、支付寶、現(xiàn)金和醫(yī)保收費(fèi)方式，提高病患付費(fèi)的便利性。醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)，支持病患線上預(yù)約，建設(shè)藥品配送的智能化，促進(jìn)醫(yī)療檢驗(yàn)設(shè)備化，線上提醒病患化驗(yàn)結(jié)果單可以打印等等。
四、注重醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。
醫(yī)院升級(jí)醫(yī)療服務(wù)時(shí)，還要注重醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)工作更好。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在各個(gè)區(qū)域設(shè)置路標(biāo)、廁所指引、科室指引、科室簡(jiǎn)介、以及院內(nèi)導(dǎo)航指示圖等，使病患在就診過(guò)程中，減少花在尋路上的時(shí)間。期間，醫(yī)院還可以提供醫(yī)療輔導(dǎo)、預(yù)約治療、控?zé)焺駥?dǎo)、維持秩序、健康普及教育等服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度及就醫(yī)意識(shí)。然后，醫(yī)護(hù)要根據(jù)不同的注射情況，及時(shí)提醒病人注意事項(xiàng)，并注意病患的藥水是否用完。另外，醫(yī)院還要完善醫(yī)院的設(shè)施，比如配備消毒劑洗手的設(shè)施。
總而言之，當(dāng)醫(yī)院重視以上四個(gè)方面，并作出對(duì)應(yīng)措施，就能使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。醫(yī)院服務(wù)的改善，有利于病患滿意度提升，增加病患對(duì)醫(yī)院的粘性，吸引大量的病患到醫(yī)院就診，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！隨著各種醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，不利于形成醫(yī)務(wù)人員的良好工作環(huán)境，也不利于病患接受最佳的診治，進(jìn)而不利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。緩解醫(yī)患關(guān)系，與醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)息息相關(guān)，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)當(dāng)是朝醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員與病患共贏的方向不斷改善的。本站認(rèn)為，醫(yī)院重視醫(yī)院服務(wù)的改善，切合醫(yī)院實(shí)際情況，從這四個(gè)方向落實(shí)對(duì)應(yīng)的措施：樹(shù)立磁性醫(yī)院理念、制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、改善臨床路徑、注重醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。
一、樹(shù)立磁性醫(yī)院理念
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹(shù)立磁性醫(yī)院理念，使醫(yī)院如磁鐵能夠吸引專業(yè)護(hù)士，降低護(hù)士離職率，為病患提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。期間，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)讓員工參與到管理工作來(lái)，聆聽(tīng)且重視員工的想法。然后，管理者在績(jī)效考評(píng)中，還要注重多勞多得，并提供晉升機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性。值得注意的是，管理者在規(guī)范醫(yī)護(hù)人員照顧病患準(zhǔn)則時(shí)，還應(yīng)當(dāng)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的權(quán)力。例如近日熱議紛紛的20項(xiàng)服務(wù)承諾，該醫(yī)院沒(méi)有切合實(shí)際操作，只是一味壓迫一線醫(yī)護(hù)人員，制定過(guò)度的醫(yī)療服務(wù)，這是不合理的。此外，醫(yī)院還要組織定期培訓(xùn)，培養(yǎng)員工相關(guān)的知識(shí)，注重員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
二、制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，并倡導(dǎo)員工的言行符合醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。首先，醫(yī)務(wù)人員在與病患交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)文明用語(yǔ)，保持微笑。然后在語(yǔ)言交流中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡量使用通俗易懂的語(yǔ)句，保持溫和的語(yǔ)調(diào)，以及足夠耐心。最后，醫(yī)院要提倡醫(yī)務(wù)人員在進(jìn)行醫(yī)療工作時(shí)，要用心診治，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，溫暖關(guān)心病患和病患的家屬。這樣才有利于增強(qiáng)病患對(duì)醫(yī)院的信任，使病患感動(dòng)，當(dāng)病患出院后就會(huì)主動(dòng)口碑傳播醫(yī)院，為醫(yī)院帶來(lái)更多的潛在病患。
三、改善臨床路徑
在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)改善臨床路徑，使病患在就診中更加方便。例如，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置導(dǎo)診臺(tái)，解答病患疑問(wèn)，對(duì)病患就診指導(dǎo)，貫徹分流診療的措施，縮短病患排隊(duì)等候的時(shí)間。然后，醫(yī)院還要豐富醫(yī)院的收費(fèi)方式，設(shè)立微信、支付寶、現(xiàn)金和醫(yī)保收費(fèi)方式，提高病患付費(fèi)的便利性。醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮信息技術(shù)，支持病患線上預(yù)約，建設(shè)藥品配送的智能化，促進(jìn)醫(yī)療檢驗(yàn)設(shè)備化，線上提醒病患化驗(yàn)結(jié)果單可以打印等等。
四、注重醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)。
醫(yī)院升級(jí)醫(yī)療服務(wù)時(shí)，還要注重醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)，讓醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)工作更好。首先，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在各個(gè)區(qū)域設(shè)置路標(biāo)、廁所指引、科室指引、科室簡(jiǎn)介、以及院內(nèi)導(dǎo)航指示圖等，使病患在就診過(guò)程中，減少花在尋路上的時(shí)間。期間，醫(yī)院還可以提供醫(yī)療輔導(dǎo)、預(yù)約治療、控?zé)焺駥?dǎo)、維持秩序、健康普及教育等服務(wù)，提高病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度及就醫(yī)意識(shí)。然后，醫(yī)護(hù)要根據(jù)不同的注射情況，及時(shí)提醒病人注意事項(xiàng)，并注意病患的藥水是否用完。另外，醫(yī)院還要完善醫(yī)院的設(shè)施，比如配備消毒劑洗手的設(shè)施。
總而言之，當(dāng)醫(yī)院重視以上四個(gè)方面，并作出對(duì)應(yīng)措施，就能使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。醫(yī)院服務(wù)的改善，有利于病患滿意度提升，增加病患對(duì)醫(yī)院的粘性，吸引大量的病患到醫(yī)院就診，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！
